Информация для потребителей

Профилактика энтеровирусных инфекций в летний период

В теплое время года увеличиваются риски возникновения случаев острых кишечных и других инфекций, среди которых одними из актуальных являются заболевания энтеровирусной этиологии.

Такие риски связаны со снижением внимания к личной гигиене, с заглатыванием воды во время купания, с приобретением и употреблением пищи в необорудованных местах, употреблением сырой воды, купанием в местах с необорудованной пляжной территорией.
Энтеровирусные инфекции (ЭВИ) – это повсеместно распространенное инфекционное заболевание, вызываемое вирусами рода Enterovirus. Возбудители устойчивы во внешней среде, хорошо переносят низкие температуры.

Источником энтеровирусных инфекций является только человек – больной или носитель. Наиболее часто ЭВИ заражаются маленькие дети при попадании небольшой дозы возбудителя с водой или пищей. Основными путями передачи энтеровирусных инфекций являются водный и контактно-бытовой, дополнительными – воздушно-капельный при развитии у больных симптомов поражения верхних дыхательных путей.

Факторами передачи инфекции могут быть сырая вода и приготовленный из нее лед, недостаточно обработанные овощи, фрукты, ягоды, зелень, грязные руки, игрушки и другие объекты внешней среды, обсемененные энтеровирусами.

ЭВИ отличаются многообразием клинических проявлений: могут протекать в виде герпетической ангины, высыпаний на коже туловища и конечностей, а также на лице в области ротовой полости, расстройств пищеварения и сопровождаться лихорадкой, слабостью, головными и мышечными болями. Наиболее опасен энтеровирусный менингит, который проявляется острым началом заболевания с резким подъемом температуры, головной болью, неоднократной рвотой, мышечными болями, болью в животе, а у детей раннего возраста – развитием судорог.

Напоминаем о необходимых правилах, которые нужно соблюдать, чтобы избежать заражения:

мыть руки с мылом после посещения туалета, перед едой, после смены подгузника у ребенка;
тщательно мыть фрукты и овощи;
пить воду только гарантированного качества: бутилированную промышленного производства или кипяченую;
избегать контактов с людьми с признаками инфекционных - заболеваний, с сыпью, температурой, кашлем и другими симптомами;
купаться только в тех бассейнах, в которых проводится обеззараживание и контроль качества воды;
купаться в водоемах только на специально оборудованных пляжах;
родителям необходимо следить за детьми во время купания во избежание заглатывания воды;

защищать пищу от мух и других насекомых.

Следует помнить, что риски заболевания увеличиваются, если:

трогать грязными руками лицо, нос, глаза, употреблять пищу немытыми руками;
пить сырую воду;
принимать пищу в необорудованных для этой цели местах, в местах с низким уровнем соблюдения санитарной культуры;
употреблять термически необработанные продукты;
посещать с маленькими детьми мероприятия с большим скоплением людей;
антисанитарные условия жизни.

При появлении симптомов инфекционных заболеваний (повышенной температуры тела, кашля, насморка, боли в горле, сыпи, головной боли, жидкого стула и пр.) следует немедленно обращаться за медицинской помощью и не заниматься самолечением.

Чистота — не каприз, а защита. Детский сад и коллективы — зона риска. Если у ребёнка понос, температура или сыпь — оставьте его дома. Это не только забота о нём, но и об остальных детях. Пусть выздоравливает спокойно, не заражая других. Особенно внимательными будьте с малышами до 3 лет — их иммунитет ещё не умеет распознавать такие вирусные «ловушки».

Ваша бдительность — лучшая профилактика. Ваше знание — ваше здоровье.

Управление Роспотребнадзора информирует о проведении
горячей линии по вопросам оказания платных образовательных услуг

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области совместно с Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области, общественными организациями по защите прав потребителей, Министерством образования Новгородской области с 07 июля по 18 июля 2024 года проводит «Горячую линию» по вопросам оказания платных образовательных услуг.

1. По вопросам соблюдения требований законодательства по защите прав потребителей можно обратиться по следующим телефонам:

1) Жители Великого Новгорода, Новгородского и Батецкого районов:

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области:

тел.(8162) 97-10-69; (8162) 97-10-95; 97-10-93 отдел защиты прав потребителей,

Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

тел.(8162)77-20-38 , (8162)73-06-77

Новгородская областная общественная организация «Союз потребителей Новгородской области»

Вихров Глеб Анатольевич - тел. 8 921-730-32-47

Новгородская региональная общественная организация по защите прав потребителей «На страже закона»

тел. 8-921-707-28-70

2) Жители Боровичского, Хвойнинского, Любытинского, Мошенского, Окуловского, Пестовского муниципальных округов: тел. (81664) 2-59-86 , 4-18-23

3) Жители Страрорусского, Солецкого, Парфинского, Холмского, Волотовского, Поддорского и Шимского муниципальных округов: тел. (81652) 5-74-52

4) Жители Валдайского, Демянского, Крестецкого и Маревского муниципальных округов:

тел. (81666) 2-50-36;

5) Жители Маловишерского муниципального округа: тел.(81660) 36-860;

6) Жители Чудовского муниципального округа: тел. (81665) 55-241 , 54-746

По вопросам в сфере оказания образовательных услуг

Тел. 8.816.2. 50-10-41 – Министерство образования Новгородской области

заместитель директора департамента по надзору и контроля в сфере образования Заусалина Алиса Леонидовна

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Что должен содержать договор на оказание платных образовательных услуг

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;

б) место нахождения или место жительства исполнителя;

в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);

ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;

и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);

л) форма обучения;

м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);

н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);

о) порядок изменения и расторжения договора;

п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.

Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации.

Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации.

Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации.

Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора.

При возникновении вопросов по законодательству о защите прав потребителей можно обращаться:

в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5, 10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77
в отделе МФЦ по адресу г.В.Новгород, ул.Б.Московская, д.24 (консультацию можно получить каждый первый четверг месяца с.10.00 до 17.00)

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Памятка потребителям платных образовательных услуг

Отношения между исполнителем и заказчиком при оказании платных образовательных услуг регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 (вступившими в силу с 01.01.2021 г. и действующими до 31.12.2026 г.).

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов.

Исполнителем платных образовательных услуг является организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность).

Заказчик – это физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

До заключения договора и в период его действия исполнитель обязан предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя – юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя – индивидуального предпринимателя;

б) место нахождения или место жительства исполнителя;

г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);

ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;

л) форма обучения;

м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения);

о) порядок изменения и расторжения договора;

п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;

б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

г) расторгнуть договор.

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

Также необходимо учитывать, что по инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующем случае:

а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

д) невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

При обнаружении нарушений законодательства, заказчику необходимо предъявить в адрес исполнителя претензию.

Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у заказчика), на экземпляре заказчика исполнитель поставляет отметку о получении претензии. В случае непринятия исполнителем претензии, заказчик может направить ее на адрес исполнителя по почте заказным письмом.

В случае необоснованного отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить требования, заказчик вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 17 Закона), дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

Исковое заявление подается в суд по месту: нахождения организации; места жительства или пребывания заказчика; заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона).

Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В случае реализации заказчиком права на судебную защиту, защита его прав Управлением Роспотребнадзора по соответствующему субъекту РФ (в зависимости от территориальной принадлежности подачи иска) возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.8 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При возникновении вопросов по законодательству о защите прав потребителей можно обращаться:

в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5, 10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77
в отделе МФЦ по адресу г.В.Новгород, ул.Б.Московская, д.24 (консультацию можно получить каждый первый четверг месяца с.10.00 до 17.00)

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Профилактика природно-очаговых инфекций.

Природно-очаговые инфекции (ПОИ) – это болезни общие для человека и животных, возбудители которых способны длительное время сохраняться в природе, образуя природный резервуар инфекции в организмах животных, птиц, кровососущих членистоногих, которые являются источниками и переносчиками указанных инфекций.
ПОИ широко распространены среди диких, сельскохозяйственных, домашних животных, в том числе диких грызунов (полевые, лесные, степные) и синантропных грызунов
(домовые мыши, крысы). Заболеваемость этими инфекциями чаще всего регистрируется в весенне-осенний период, когда наступает период активного посещения населением леса, выездов на отдых в природную среду и на дачные участки. В Новгородской области регистрируются такие природно-очаговые инфекции как геморрагическая лихорадка с почечным синдромом (ГЛПС), лептоспироз, клещевой вирусный энцефалит, клещевой боррелиоз. В 2024 году наиболее часто (в 33,4% случаев) инфицирование населения возбудителем ГЛПС происходило на садово-дачных участках при весенней уборке территории участка, при переборке овощей, хранящихся в подвалах, при выполнении земляных работ, при проведении ремонтов, очистки, разборки сельскохозяйственных построек, сараев и т.д. В 25% случаев заражение было связано с посещением леса, а именно заготовка дров, сбор и употребление не мытых ягод непосредственно в лесу, при хранении продуктов питания не в защищенных от грызунов местах или емкостях. Таким образом, заражение человека ГЛПС возможно воздушно-пылевым, воздушно-капельным путем (при вдыхании аэрозоля, пылевого облака содержащего сухие выделения грызунов), пищевым или водным путем (при употреблении воды, пищевых продуктов загрязненных выделениями грызунов), контактным путем (при непосредственном контакте человека с экскрементами грызунов, через поврежденную кожу, при укусе грызуном).
От человека к человеку природно-очаговые инфекции не передаются. Вакцинация существует только в отношении некоторых природно-очаговых инфекций: против туляремии и лептоспироза (вакцинация проводится в отношении групп профессионального риска), против клещевого вирусного энцефалита. В связи с чем, одной из основных мер профилактики ПОИ - это предотвращение контактов человека с грызунами!
Основные меры профилактики ПОИ:
При выезде на садово-огородные участки необходимо правильно организовать первую после долгой зимы тщательную уборку помещений (деревенских и дачных
домиков, амбаров, сараев и т. д.), которая должна включать в себя:

проветривание дачных построек, влажную обработку помещений, без предварительного выметания пыли;
уборку мусора и мышиного помета обильным смыванием водой (не сухим способом) с применением моющих и дезинфицирующих средств безопасных для людей и эффективных в отношении бактерий и вирусов;
просушивание на солнце постельных принадлежностей в течение 2-3 часов;
дезинфекцию всей имеющейся на даче столовой и кухонной посуды, столовых приборов.
при выполнении сельскохозяйственных, строительных, ремонтных работ, при проведении уборки помещений, подвалов использовать средства защиты дыхания:
ватно-марлевую повязку или респиратор; надеть защитную одежду (халат, сапоги), резиновые перчатки; после выполненных работ тщательно вымыть руки с мылом и по возможности обработать их дезинфицирующими средствами.
хранить продукты питания в плотно закрытых емкостях, не доступных грызунам;
не прикасаться к живым или мёртвым грызунам без рукавиц или резиновых перчаток;
исключить контакты с неизвестными собаками и кошками, дикими животными;
проводить дератизацию хозяйственных построек в весенне-осенний период;
своевременно и регулярно проводить благоустройство территорий дачных участков (очищать дачную и прилегающую к ней территорию от мусора, сухостоя, валежника, от зарослей, проводить окос травы). После завершения уборки, мусор желательно сжечь, руки тщательно вымыть, а одежду выстирать.
Для предотвращения укусов комаров, клещей использовать репелленты;
При купании в водоемах отдавать предпочтение водоемам с проточной водой, не заглатывать воду при купании;
При посещении леса необходимо строго соблюдать личную гигиену посуду и пищу нельзя раскладывать на траве, пнях. Для этих целей необходимо использовать клеенку, а на ночь лучше всего пищевые продукты упаковывать в пакеты и подвешивать на дерево;
В туристических походах для ночлега следует выбирать сухие, не заросшие кустарником участки леса, свободные от грызунов. Следует избегать ночевок в стогах сена и соломы.